Politique de confidentialité
NoMiss traite deux sortes de données, avec deux rôles différents. Pour celles de ses clients et prospects, NoMiss est responsable du traitement. Pour celles des personnes qui appellent ses clients, il est sous-traitant : il agit pour le compte de son client, selon ses instructions.
Responsable : Yanis FLAMEZ (EI), NoMiss, 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille. Contact pour toute question sur vos données : contact@no-miss.com.
| Données | Pourquoi | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Clients : nom, entreprise, coordonnées, informations de l'assistante | Fournir le service, assistance | Contrat | Durée de l'abonnement, puis 3 ans |
| Clients : factures et paiements | Facturation, obligations comptables | Obligation légale | 10 ans |
| Prospects et demandes de démo : nom, entreprise, téléphone, notes d'échange | Prospection commerciale B2B, réponse à votre demande | Intérêt légitime | 3 ans après le dernier contact |
| Appelants : numéro, propos tenus, transcription, résumé | Répondre à l'appel pour le client | Pour le compte du client (sous-traitance) | Selon le réglage du client, au plus tant que le compte est actif |
| Appelants : enregistrement audio, si le client l'active | Vérifier et améliorer les réponses | Pour le compte du client | 30, 90 ou 365 jours, selon le réglage du client |
Au plus tard 30 jours après la fin d'un abonnement, les données des appelants sont supprimées.
Prestataires qui reçoivent des données
- ElevenLabs : voix et intelligence artificielle de l'assistante ;
- Twilio : téléphonie ;
- Stripe : paiement ;
- Google (Firebase Hosting) : hébergement du site ;
- Google (Google Workspace) : messagerie, réception des demandes de démo (Google Sheets) et envoi des résumés.
Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l'Union européenne ; ils le font dans le cadre de garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou Data Privacy Framework).
NoMiss ne vend aucune donnée. Il n'utilise pas les conversations des appelants pour faire de la publicité.
Vos droits
Accès, rectification, effacement, limitation, opposition et portabilité. Pour les exercer, écrivez à contact@no-miss.com. Si vous avez appelé un client de NoMiss, NoMiss transmet votre demande à ce client, qui décide pour ses données. Vous pouvez aussi déposer une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
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